为进一步优化政务服务，切实提升服务水平，着力解决窗口工作人员行为作风方面存在的突出问题，树立优质服务的良好形象。五一节后第一个工作日，区软环境建设办公室组织相关人员，深入到区政务服务中心、国地税办税大厅、房管所办事大厅、交警大队车辆管理所办事大厅、公安局出入境办事大厅、民政局婚姻登记中心及辖区内14个社区办事窗口进行明察暗访。     

此次暗访活动采取不打招呼、不发通知、不用陪同，直奔社区办事厅，通过“看”、“查”、“访”、“听”等方式进行。重点察访社区窗口工作人员存在的纪律松弛，上班迟到早退，随意空岗，服务态度、服务行为，工作时间聊天、上网、玩游戏、睡觉，在编不在岗，在岗不尽责等“庸、懒、散”问题。推动服务公开、创新服务方式、严格服务标准等相关规定不落实问题。办事效率低下，推诿扯皮，敷衍塞责，欺上瞒下，巧立名目，设置障碍、损害群众利益问题等。     

从检查情况看，全区各办事大厅及社区窗口单位内部管理规范，工作作风明显改进，窗口人员精神面貌明显好转，服务意识明显增强，工作效率明显提高。同时也存在擅自离岗、工作期间看手机、聚众聊天等现象。对暗访中发现的问题，现场指导，反馈意见，下发整改通知，限期整改，并对整改情况跟踪督导，确保整改落实到位，不留死角。     

下步，区软环境办公室将继续加大明察暗访的频率、密度，加大通报曝光力度，畅通监督渠道，强化责任追究，以促使各单位改进工作作风，提高工作效率，为广大人民群众提供更优质的服务。